미국의 대표적인 경제잡지 이 500대 기업의 CEO들에게 훌륭한 CEO의 자질이 무엇이냐는 설문조사를 한 결과, 1위는 총체적인 인간됨(integrity)이고 그 다음이 커뮤니케이션 능력이었다. 또한 미국의 성공한 기업가 50인에게 성공의 비결을 묻자, 50명 모두가 커뮤니케이션 능력이라고 대답했다. 이런 문제의식에서 저자는 무한경쟁의 시대, 360도 평가에 노출돼 있는 직장인들에게 커뮤니케이션이란 포기할 수 없는 핵심 역량이라고 강조한다.
특히 30대가 되고 직장에서 중간관리자의 역할을 맡게 되면 직급의 무게가 뼛속까지 전해진다. 회의석상에서 적절한 타이밍에 적합한 의견을 내놓거나 프레젠테이션에 능숙해져야 함은 물론, 윗선의 이야기를 해석해 부하직원들에게 전달하거나 아랫사람의 의견을 수렴해 상사에게 보고해야 하는 일도 자주 생긴다. 커뮤니케이션 능력은 직급이 높아질수록 더욱 심화된다. 리더십을 연구하는 학자들은 리더십의 60%가 커뮤니케이션 능력이라고까지 이야기한다. 따라서 30대에 커뮤니케이션 기술을 재정비하지 않는다면 유능한 리더가 될 수 없다. 이 책을 통해 이제라도 커뮤니케이션의 본질을 이해하고, 조직에서의 중간고리 역할은 물론 훌륭한 리더가 되기 위한 도약을 시작해보자.
상대를 내 편으로 만드는 대화의 기술!
우선 1장에서는 반드시 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관들을 꼽았다. 상대가 알아듣든 말든 이야기를 어렵게 하거나, 눈치도 없이 혼자만 말이 많거나, 가까운 사람이라고 막말을 내뱉는 등의 나쁜 대화 버릇들을 날카롭게 꼬집어 우리의 모습을 돌아보게 만든다. 또한 2장에서는 인정받는 30대로 거듭나기 위한 대화 마인드를 이야기한다. 오픈마인드와 센스, 공감과 역지사지 등은 구체적인 스킬 이전에 반드시 체득해야 할 기본기다. 이어서 3장에서는 대화법의 기술적인 부분에 대해 다양한 상황과 사례를 들어 설명한다. 요란하게 듣기, 분위기 조성하는 법, 아이컨택 등의 전문 기술을 배울 수 있다. 마지막으로 4장은 상황별 매력적인 대화법으로 구성됐다. 프레젠테이션, 30초 스피치, 스몰 토크, 남녀 간의 대화, 아이들과의 의사소통 등 난처한 상황마다 효과적으로 대응하는 방법들이 흥미롭게 서술돼 있다.
김현정
커리어컨설팅 전문회사인 커리어디시전 대표이며, 현재 컬럼비아대학 ‘조직과 리더십’ 전공 박사 과정 중이다. 한양대학교 교육학과 졸업 후 미국 미네소타대학에서 커리어카운슬링(진로상담)을 특화하며 상담심리학 석사 과정을 마쳤다. 미네소타대학 유학생 전담 카운슬러로 활동했고, 삼성전자 본사 인사팀에서 근무했으며, 세계적인 경력관리회사인 리헥트해리슨코리아에서 임원급을 전담 컨설팅했다. 한양대학교 커리어컨설턴트로 활동한 바 있으며, 직장인들과 대학생들의 진로 결정과 성공적인 미래를 위한 경력관리 프로그램을 개발하고, 직접 교육·상담했다. 또한 한국경제신문의 〈멘토링>과 주간동아의 〈샐러리맨 성공학〉을 연재했다. 저서로『직장인의 운명은 30대에 결정된다』,『거절 못하는 나는 분명 문제가 있다』,『직장인 10년차』,『서른 살 여자가 스무 살 여자에게』가 있다.
프롤로그 _ 대화에 자신 없어 하는 30대는 위험하다
1장 30대에 꼭 고쳐야 할 최악의 커뮤니케이션 습관 10가지
상대가 알아듣든 말든 이야기를 어렵게 한다
눈치코치도 없이 자기 혼자만 말이 많다
말이 서툴러 사람들 앞에서 주눅이 든다
싸움을 하면 앞뒤 안 가리고 소리부터 지른다
답답한 마음에 그렇게 살지 말라며 충고한다
질문 내용을 따져 가치 있는 것에만 대답한다
영양가 있는 이야기만 나누고 싶어한다
듣기의 중요성을 무시한다
나를 낮추면서 상대방도 낮춘다
가까운 사람한테는 막말해도 된다
2장 인정받는 30대가 되려면 대화 마인드부터 바꿔라
30대엔 오픈마인드를 가진 대화법이 필수다
말만 잘한다고 다 해결되는 건 아니다
스킬보다 앞서는 대화의 기본은 센스다
되도록 부정적인 말을 사용하지 말자
알면서 모른 척하면 대화는 더 감칠맛 난다
상대가 무슨 말을 하건 일단 인정하자
상대의 입만 살피지 말고 감정을 읽어라
상사나 고참이 아닌 선배로서 말하자
역지사지만 알면 다른 대화 스킬은 필요 없다
대화를 두려워하지 말고 직면하라
3장 30대가 지금 당장 실천해야 할 대화의 핵심 기술 10
온몸을 이용해 요란하게 들어라
본격적인 대화 전에 분위기 조성부터 시작하라
지시하기 전에 질문을 하라
대화하는 도중에 메모하지 마라
인사성 좋은 사람이 편하게 산다
대화는 입으로만 하는 게 아니라 눈으로도 한다
다양한 커뮤니케이션 방법을 제대로 사용하자
만나기 전에 미리 이야깃거리를 준비하라
자신의 경험을 이야기해 친밀도를 높여라
너도 잘나고 나도 잘났다는 메시지를 날려라
4장 언제 어디서나 매력적인 30대를 위한 상황별 대화법
공개석상에서의 다른 사람 칭찬하기
프레젠테이션에서 조는 사람들 대처하기
피할 수 없는 갈등 상황에서의 대화법
자존심 상하지 않게 효과적으로 야단치기
30초 만에 내 편으로 만드는 엘리베이터 스피치
상처 주지 않으면서 정중하게 거절하기
화성에서 온 여성과 물 흐르듯 이야기하기
거절당했을 때 침착하게 받아들이는 노하우
사적인 자리에서의 효과만점, 스몰 토크
경쟁력을 높이는 회의에서의 대화법
화내지 않고도 변화시키는 아이들과의 대화법
에필로그 _ 대화 능력은 후천적 기술 훈련으로 얼마든지 향상될 수 있다
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